Política de reembolso

En Hillari cada pieza es elaborada a mano con dedicación y cuidado. Por ello, nuestras políticas están pensadas para proteger tanto la experiencia de nuestros clientes como el valor del trabajo artesanal.

1. Devoluciones

   • Debido a la naturaleza personalizada y artesanal de nuestros productos, no aceptamos devoluciones por cambios de opinión o preferencias.

   • Solo se aceptarán devoluciones si el producto presenta defectos de fabricación o ha llegado en mal estado.

2. Reembolsos

   • Esta política aplica únicamente si el producto solicitado llega en mal estado.

   • En ese caso, ofrecemos dos opciones:

     • Cambio del producto por otro igual o de valor equivalente.

     • Reembolso del dinero en el mismo método de pago utilizado.

   • Para solicitar un reembolso, deberás contactarnos dentro de los 7 días calendario posteriores a la recepción de tu pedido, adjuntando fotos del producto recibido y el comprobante de compra.

3. Productos personalizados

   • Los pedidos hechos a medida o personalizados no tienen devolución ni reembolso, salvo que el producto llegue con daños o defectos.

4. Proceso de solicitud

   • Escríbenos a nuestro whatsapp +51 906473746 oficial indicando tu número de pedido y evidencia del inconveniente.

   • Nuestro equipo revisará tu caso y te daremos respuesta en un plazo máximo de 5 días hábiles.